347_174px;

新聞動態(tài)

首頁 > 新聞動態(tài) > 新聞資訊

酒店軟裝的營銷

編輯: 更新于:2013-5-3 閱讀:

      1.產(chǎn)品(或服務(wù))創(chuàng)新是成功營銷的出發(fā)點通過深入地研究和挖掘顧客需求,不斷推出新產(chǎn)品,調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu),使酒店產(chǎn)品在統(tǒng)一的、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上突出地展示個性化特色,滿足顧客的多元化需求,而不能在促銷過程中一味地、盲目地強調(diào)自身產(chǎn)品,忽略了顧客的心理感受和真正的需要。

     目前酒店產(chǎn)品(包括服務(wù))的發(fā)展方向應(yīng)該是更多地體現(xiàn)人性化,這也正是成熟的、理性的消費者所追求的目標(biāo)。比如在叫醒服務(wù)中增加一次叫醒時間,以便確認(rèn)一下客人是否已經(jīng)睡醒,同時將當(dāng)天的天氣情況介紹給客人,方便客人出行;在為客人做夜床的同時,除了擺放晚安卡和巧克力之外,還要將洗衣袋放置在床尾,將當(dāng)晚的送餐菜單放置在床頭柜上,以便提醒客人消費。
 
     總之,酒店中的創(chuàng)新服務(wù)或產(chǎn)品的內(nèi)容是非常非常豐富的,這需要酒店管理者對顧客需求的認(rèn)真調(diào)研和高度的負(fù)責(zé)精神,真正使顧客感到賓至如歸,使酒店處處充了濃濃的親情和關(guān)愛。很多創(chuàng)新產(chǎn)品并不需要太多經(jīng)濟(jì)投入,其中的核心問題是管理者的營銷意識。正如營銷大師菲利普·科特勒先生所說;營銷的最高境界是沒有促銷!
 
      2.整合的媒體宣傳是成功營銷的必要手段。傳播媒體作為現(xiàn)代化的、專業(yè)的信息傳遞工具,在這個信息時代里扮演著重要角色,人們無時無刻不受著媒體的影響。報紙、電視、廣播、雜志等等,都是酒店進(jìn)行信息傳播與溝通等等盡管非常有效,也非常經(jīng)濟(jì),但在市場競爭日益激烈的今天只有進(jìn)行這此媒體的充分整合,借助于現(xiàn)代化的傳播手段,酒店可以更迅速地在更大的范圍內(nèi)提高知名度,擴大影響,這是營銷成功的重要途徑。

      3.活動策劃是成功營銷的焦點。慶典活動和節(jié)假日等活動策劃是酒店業(yè)促銷的最佳形式。酒店通開展各類文化活動、美食活動、康體活動、展覽活動等,可以集中宣傳企業(yè),展示企業(yè)形象,樹立企業(yè)品牌。特別是一些文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容新穎、形式健康的活動,在短期內(nèi)就能夠在社會上產(chǎn)生轟動效應(yīng),在節(jié)假日期間舉辦此類活動,效果會更好,特別是目前隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,餐飲娛樂已經(jīng)成為百姓消費的重要內(nèi)容,酒店應(yīng)借此機會大做文章,這一點已為許多所重視。

     然而,由于假日消費者逐步走向成熟化,酒店在此方面尤其應(yīng)該花更多的時間和精力去研究消費者的需求動向和消費的熱點變化。當(dāng)然,酒店也應(yīng)根據(jù)不同時期的不同形式,不同任務(wù),定期地開展多種活動,也可以避開大多數(shù)酒店集中促銷的幾個時機,另辟隙徑,甚至開展一些反季節(jié)促銷活動,使本酒店能長期地吸引消費者的注意力,成為社會公眾關(guān)注的焦點。

      4.品牌形象是成功營銷的生命。企業(yè)形象是企業(yè)在市場競爭中的一面旗幟,形象宣傳與管理已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷的重要策略。大到一家酒店的建筑物,裝飾布置、廣告招牌,小到牙簽、筷子、梳子、肥皂等,無一不在暗示著消費者,提醒者消費者,為此,酒店必須要用最簡潔明快的語言或圖形,有聲的或無聲的,有形的或無形的,動態(tài)的或靜態(tài)的,濃縮自己的形象,明確自身的企業(yè)定位,充分利用酒店內(nèi)外一切可以利用的形象資源,以最迅速的、最直接的方式進(jìn)入消費者的視野,并反復(fù)刺激其腦神經(jīng),使本酒店成為其首選,成為其美好回憶。人們常說“二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是爭奪眼球的經(jīng)濟(jì)”,而對于酒店從業(yè)者來說,品牌形象的塑造并非一日之功。一人之力,這是企業(yè)長期苦心經(jīng)營的文化累積,所以要求每位員工,特別是一線員工,必須做到愛惜企業(yè)形象如同愛惜自己的生命一樣。

      5.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合是大勢所趨。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天,由于高科技的日新月異的發(fā)展,無論是消費者的購買習(xí)慣,還是市場環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化,這突出地體現(xiàn)在傳統(tǒng)的銷售方式受到了極大的挑。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,外國酒店管理集團(tuán)的大舉進(jìn)入,我國的酒店業(yè)也面臨著空前的競爭,國外酒店集團(tuán)依仗雄厚的資金實力、銷售網(wǎng)絡(luò)和管理優(yōu)勢對我國酒店業(yè)已經(jīng)展開了人才掠奪和信息資源的壟斷,所以,單位企業(yè)的孤軍奮戰(zhàn)往往注定了失敗,特別是對于一些中小企業(yè)來說,更是無法與那些“航空母艦”級的酒店集團(tuán)或大飯店競爭。
 
     隨著現(xiàn)代科技在酒店業(yè)的廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)上升速度最快的營銷手段,也是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的促銷手段。于是,我國酒店業(yè)當(dāng)前的主要任務(wù)除了苦練內(nèi)功,強身健體之外,區(qū)域聯(lián)合、加入大型銷售網(wǎng)絡(luò)便成為今后生存與發(fā)展的必經(jīng)之路,這是目前中國大多數(shù)中小型酒店的唯一出路,這是當(dāng)務(wù)之急,這是大勢所趨。

上篇:

下篇:

推薦新聞